【南京麥佳】商家權益被侵害怎么辦?阿里平臺-南京麥佳電商代運營公司

  • <legend id="pf7ug"><i id="pf7ug"></i></legend>
    <span id="pf7ug"></span>

    <optgroup id="pf7ug"><li id="pf7ug"><source id="pf7ug"></source></li></optgroup><optgroup id="pf7ug"></optgroup><legend id="pf7ug"><i id="pf7ug"></i></legend>

    麥佳電商—咨詢熱線 400-005-0003
    當前位置: 主頁 > 資訊 > 電商新聞 >

    【南京麥佳】商家權益被侵害怎么辦?阿里平臺

    文章出處:千牛頭條 │ 網站編輯:麥佳電子商務 │ 發表時間:2017-11-22 09:40 我要分享

    摘要:平臺治理部除了打擊平臺上的違規行為,還為商家提供強大的后盾。當商家出海成為新機遇時,平臺治理部又是如何幫助商家跨出國門的呢?

    粘貼圖片(2)

    口述/ 阿里巴巴集團平臺治理部研究員ALAN

    整理/ 林伊蕾

    阿里巴巴集團平臺治理部研究員ALAN做客千牛頭條直播間,帶大家了解這個低調但又與商家密切相關的部門。平臺治理部除了打擊平臺上的違規行為,還為商家提供強大的后盾。當商家出海成為新機遇時,平臺治理部又是如何幫助商家跨出國門的呢?

    以下是千牛頭條與阿里巴巴集團平臺治理部研究員ALAN的對話,經《天下網商》編輯。

    平臺治理部是確保阿里巴巴集團能夠健康可持續發展的重要一部分,我們通過規則來確保商家門檻合理性,同時我們對商品、知識產權的關注度都比較高,對假貨是零容忍的。在確保平臺健康發展的同時,平臺治理部也希望幫助賣家做好生意,讓買家信任在阿里平臺購買。

    而炒信對于賣家來說會擾亂市場秩序,對買家來說會影響信譽度,對雙方傷害都很大,平臺是非常慎重的看待這個行為。11月4號新修訂的《反不正當競爭法》經過全國人大常委會的表決通過了,從此阿里打擊刷單炒信也變成有法可依。

    商家保護工具

    打擊炒信的核心是要保護好想做生意的商家。我們有一個舉報的渠道,商家如果發現炒信行為的話,可直接向平臺舉報,網址是:jubao.taobao.com。

    為了保障商家在雙11等大促期間的權益,我們也開發了自檢自查工具,通過工具,可以核查你的圖片、文字、描述、內容是否準確,是否符合國家對《廣告法》的要求,如果沒有達到標準,會要求商家整改,就不會在商品發布后才發現問題,也減輕對平臺的負擔,確保生態圈正常運轉。

    商家的反饋我們也是很重視的,以往每次大促過后,我們都會聯系一些商家訪談,了解他們是否認為商品規則太嚴門檻太高,同時,會在商品的發布端或者進行價格保護時候會采納這些反饋,確保雙11能夠正常進行。

    如果商家碰到職業打假人或者勒索恐嚇者 ,可以第一時間通過舉報渠道讓我們了解,其次可以通過客服熱線溝通,我們會及時對這些人進行處理,避免傷害更多賣家。

    我們是這樣幫助商家出海的

    國內有特色的商品很多,商家們都希望自己的商品走出國門,走向世界。海外市場對商家是個大藍海,一方面能滿足消費者在國外對國內商品的需求;第二,商家以前只賣中國市場,之后就是賣給全球的消費者。

    從平臺治理的角度來講,為了幫助商家出海建立兩個標準,一種是安全標準,按照國家要求的標準,確保消費者買的東西是安全可信,我們和很多政府機構以及單位合作,希望國家標準到平臺上后商家是看得懂的,而按照這個標準去備貨;其次,目前有很多標準是空白的,我們也暫定了一套標準,讓商家按照這個標準去備貨。總的來說,都是希望能夠結構化的幫助商家在淘寶天貓賣好貨。同時,我們也會在商品發布端上幫助商家解決物流和語言的問題,賦能商家觸達海外消費者。

    舉個例子,我們在做平臺標準的時候,和賣冰箱的商家合作,首先讓他了解平臺標準;第二是讓他了解消費者對冰箱質量要求是什么樣;第三這位商家在欠缺的其他地方,建議其通過整改,讓產品跟上消費者的需求,這樣就可以確保消費者和賣家零距離,也通過大數據的能力幫助商家做產品升級。

    不只是平臺治理

    未來,一方面平臺治理方面還會和更多行業與專家聯動,其次,我們會做更多的社會慈善工作,今年已經和上海一些慈善機構合作把一些優質商品,通過拍賣的方式捐給有需要的家庭和孩子。我們每年會有專項資金對平臺進行抽檢,一方面打擊劣質的商品,其次抽檢中的優質商品也會通過拍賣幫助更多人。

    我認為平臺治理到最后更多是一種社會責任,一方面是社會當擔,我們要確保消費在平臺上買的東西都是安全可信的;另一方面是保護商家的利益,阿里巴巴是個開放的平臺,在平臺上聽到商家的聲音,幫助商家把生意做好了,平臺自然健康運轉起來了。

    更多