南京麥佳電商 如何維護好客戶關系 提升回購率-南京麥佳電商代運營公司

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    南京麥佳電商 如何維護好客戶關系 提升回購率

    文章出處:賣家網 │ 網站編輯:麥佳電子商務 │ 發表時間:2017-11-21 10:00 我要分享

    大促節點后流量有所下降是很正常的事,畢竟消費高峰一過,必然開始下滑。但大促期間有許多首次下單的買家,賣家如何去維護好二者的關系,讓其轉化成未來的潛在買家呢?以下從四點分析,賣家該如何維護與客戶的關系。

    一切從實際出發

    大促期間賣家為沖銷量高峰,很多商家都卵足了勁推廣,難免對商品形容有一些夸大成分。這個時候如果沒有過分用詞,買家收到貨可能只有一丟丟失落感,畢竟“雙11”主要是瘋狂剁手,理性消費成分有限,對商品的品質期待值會有小幅下降。

    但一旦發生售后退貨或任何相關糾紛,賣家不要推拖,可以請求買家理解,但是問題一定要解決,并且是真誠的解決。因為大促時期,新增不少新的買家,樹立良好的態度,維護關系是非常重要的。

    例如,一個買家購買的了一件衣服,尺碼比想象的大許多(問題或出于賣家描述不準)。此時,賣家可協商換貨或者買家申請退貨也要及時處理。千萬不要推拖,或者回復說,“雙11”期間物流緊張,退貨會延遲。不管成交與否,都盡可能樹立一個可信賴的形象。當然物流緊張是事實,賣家可多與買家溝通,尋找最佳解決方案。

    贈品加持

    小而美的贈品是最容易產生驚喜感與滿足感的了,這也是提升評分的一大竅門。尤其在大促期間,利用贈品做推廣是很好的機會。如美妝產品,贈送試用裝提升消費者購物體驗的同時,還間接的打了廣告。好的商品自然會有回購。

    賣家需注意贈品也是成本的一種輸出,所以也要實現利益最大化。即贈品要么能讓買家感受到商家的用心,如買鞋子贈鞋帶或鞋墊;要么能實現推廣的價值,如洗浴產品贈其他款的試用裝。

    極速的快遞

    買家下單后就會開始期待快遞的到來。在大促期間,物流尤其緊張,提升物流速度的方法一是快速出單,立即打包發貨,二是找服務較好的物流企業合作。因為消費者都知道這樣的節點物流緊張,幾乎都有要漫長等待的心理準備。因此收到快速到達的包裹,都會感覺自己受到了上帝(商家)的偏愛。

    其實想做到快速發貨,前期準備和人員安排一定要做好,這樣大量訂單來的時候才能有條不紊的進行配送。

    用心的包裝

    好的包裝,首先可以防止快件過多被擠壓變形,其次可以讓買家感受到賣家的用心。因為快遞包裝是買家接觸到商品的第一面,也是對商家形成第一現實印象的開始。尤其是有許多買家是首次下單,好的印象是后期維護客戶關系的根基。

    現在很多商家使用共享快遞盒,商家在嘗試新的配送方式時,一定要注重消費者的反饋,不要跟風,但要盡可能環保和降低成本。

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